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因为在大数据下

  DSR,也就是店铺动态评分,对于一个店铺那是至关重要的,不仅是因为好多活动需要去看DSR评分,而且,他对于你的店铺权重影响也是很大的。当你的DSR各项均值一直低于行业平均值以后,你的自然流量就会受到很大的影响。一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在双十一才过去的现在,你的DSR也面临着挑战

  虽然很卖家都知道DSR对店铺的一个重要性,但是只要他的评分飘红往往就不被卖家重视。只要当DSR飘绿之后(如下图),才大惊失措。但是此时已经很严重的影响到宝贝的展现以及店铺的转化率了。

  其实这种想法是错误的,卖家应该每天关注店铺DSR评分,当DSR评分连续一周下降时,就应该引起足够的重视,去分析原因,解决问题,想办法将DSR评分拉回来。今天我就DSR这个话题,分几点和大家说一下。

  店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

  注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。

  现在不仅仅淘宝有DSR评分,基本上所有的app都已经采用了这个数据。比如:大众点评、神州专车等服务类的app。因为在大数据下,他最能反映客户对于服务的态度。那么淘宝的DSR都会影响那些呢?

  大家都知道,不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的,这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的。这就是为什么有的店铺打造新款很简单的原因了。而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的。所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。

  DSR是一个店铺服务的体现,当你的DSR处于一个下降趋势,甚至低于行业均值时,淘宝会认为你的服务很多卖家不喜欢,这样就会影响淘宝的推荐,进而必然会影响到店铺的自然流量。

  基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价:

  既然我们明白了DSR评分的重要性,所以我们就一定要关注它的变化。在这里我们需要制作DSR评分的表格,每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

  一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了。

  其实心在淘宝系统里最需要提高的就是客服技巧。一个客服的专业知识、响应速度、态度,直接影响着DSR分值。有多少的差评是因为客户态度?应该有很多吧。这里我在强调一个,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人都是至关重要的,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高的。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。当然会有人说,会有人恶意差评,要求返现。这些我承认,确实有,但是总是少数。在大数据下,你的DSR下降了,那基本都是你自身的原因。

  你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

  你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。

  精致化。不要因为仅仅是赠。

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